桌面端
版本与下载说明：选对安装包，再动手下载
同一款应用在不同设备上对应的安装包并不相同。这里按桌面端、移动端、网页直连和历史版本四条线，把该选哪个包、下载后怎么核对、装完怎么检查更新，一条条说清楚。
版本分支
六种常见安装包，各自适合什么设备
先确定设备类型和使用场景，再决定下载哪一支。不同分支的文件体积、安装方式与更新节奏都不一样，选错会出现装了打不开或功能缺失的情况。
桌面端
移动端
免安装
多区服
历史版本
增量更新
获取顺序
四步走完：确认设备、下载、校验、更新
顺序不要颠倒。先确认设备再下载，能省掉大半的返工；下载完不清点文件直接安装，是报错最集中的环节。
01
确认设备与系统版本
查看操作系统版本、处理器架构与剩余存储空间。桌面端建议预留两倍于安装包的可用空间，避免安装中途中断。
约 1 分钟02
按分支获取安装包
对照上面六类分支选择对应文件，别用旧版本去覆盖新版本。下载过程中保持网络稳定，不要中途切换无线网络。
视带宽而定03
清点文件并完成安装
核对文件体积与页面标注是否一致，确认无误后再开始安装。手机端若提示来源限制，按系统提示手动放行一次。
3–6 分钟04
首次启动并检查更新
打开后先跑一次版本检查，确认版本号与区服匹配。若提示有增量补丁，按提示更新后再进行其他设置。
约 2 分钟
下载前自检
六项对一遍，能挡掉大多数安装失败
安装失败往往不是文件本身有问题，而是设备环境缺少某一项条件。花两分钟对照下面的清单，比事后反复重装更省时间。
-
存储空间留足余量 可用空间建议不低于安装包体积的两倍，安装过程还需要临时解压空间。
-
系统版本在支持范围内 过旧的系统版本可能无法完成安装，先对照版本说明中的最低要求确认一次。
-
下载网络保持同一线路 下载中途切换网络或断开重连，容易出现文件不完整的情况。
-
安装权限提前放行 桌面端需要管理员授权，移动端需要允许对应来源的安装操作。
-
安全软件暂时放行 部分安全软件会拦截安装写入，安装期间可临时关闭，装完再恢复。
-
区服与版本保持一致 安装包的区服配置与后续登录使用的区服要对应，否则需要重新安装。
下载答疑
关于版本与下载的常见问题
下面几个问题在咨询里出现得最多，答案整理在这里，先看一遍能省下等待回复的时间。
仍然没解决？
把设备类型、系统版本和完整报错提示一并提交，我们按顺序回复。受理时段为每日 09:00 至 21:00。
先删除已下载的残缺文件，重新从确认过的入口获取一次，下载过程中尽量不切换网络；若仍然提示损坏，核对文件体积与页面标注是否一致，并把报错提示原文一并提交咨询，方便判断是网络中断还是文件本身的问题。
常规版本更新会保留本地设置与偏好项，画面、音效等参数不受影响；跨大版本更新时个别配置项可能被重置，建议更新前把关键设置记录一遍，更新完成后逐项确认。
需要分别下载。两端安装包不通用，分别对应各自的系统环境与屏幕适配，安装后界面排布也不一样。同一账号在两端的进度同步范围，以对应版本的说明为准，跨端使用前建议先看一遍。
需要重新下载并安装，设备变更不会自动携带本地安装文件。登录之后按提示检查一次更新，确认版本号与当前使用的区服匹配，再恢复自己的偏好设置即可。
先确认当前网络是否被其他下载任务占用，暂时关闭占用带宽的后台程序；也可以避开晚间高峰时段再试。若长时间没有进度，换一个网络环境重新获取，通常能恢复速度。
版本协助
拿不准选哪支安装包，说清设备我们来给建议
把设备类型、系统版本和遇到的问题写清楚，比一句「装不上」更快拿到可用的答案。我们按提交顺序回复，常规问题当日处理。
- 按设备与用途推荐对应版本分支
- 协助判断报错属于网络、权限还是文件问题
- 历史版本回退前先确认数据保留范围
访版答
近期咨询多集中在安装中断与区服不匹配两类问题
提交版本咨询
带 * 的为必填项，提交后按受理时段顺序回复。